いま話題となっているのが「CR今日もカツ丼」を販売された「豊丸」さんと、「CRカイジ4」を販売された「高尾」さんですね。
【CR今日もカツ丼対応】
こちらはメーカー公式発表
代替え機の案内、運送費、広告宣伝費の一部負担など…
開店から１週間でこの対応…
問題はあったが個人的には神対応と思う(´･ω･`)#パチンコ#カツ丼#豊丸#神対応 pic.twitter.com/tDRKdjzgBX
— ４号営業マン(´・ω・) (@King__Gulf) 2018年6月25日
遂に高尾が動いた。
補償問題になっているカイジ4
ホールに出向いて説明しに行くらしい。
いよいよ補償内容発表。
次機種値引きだけなら訴えるホールが
あるらしです。裁判確定まー今後はないメーカーになりますね。#カイジ#補償問題#高尾
— 業界鑑定士 (@7_cnyi) 2018年6月21日
各メーカーさん対応は、営業努力でもあり、その対応が会社の経営方針として認知されてしまうので、今後の「営業」を左右するものです。
「ピンチをチャンス」にという言葉は上手い言葉ですが、こういった「謝罪系ピンチをチャンス」にするには、過失を上回る補償が必要ですね。
ただ、対応の仕方によっては、挽回する程ではないにしろ「豊丸」さんのように、「今後もお付き合いを継続」するかという信頼関係を壊さない方法はあるというのを学びます。
設備メーカーさんも
そんな謝罪系においては、設備メーカーさんでもありましたね。
思い出すのは、「ユニバ」さんの「各台計数サンド」の悲劇ですね(； ･`д･´)
悲劇の舞台は「123＋Ｎ東雲店」さんです。
もう一店舗あったかと思いますが･･･
ユニバ製各台計数機を導入して、リニューアルオープンした当日の出来事で、貸出ボタンを押すと「残額消滅」や「貸出枚数不足」や「カードが飲み込まれる」などのシステムトラブルが発生。
店内は阿鼻叫喚で「警察」さんも出動。
そして午後には「閉店アナウンス」を行い強制閉店という「衝撃的リニューアルオープン」を飾りました。
警察さんが突入した時に、「自分が捕まる」と思って帰ったという方もいたそうですが(； ･`д･´)
このあと数日「システム復旧」の為に店休となっていたようですが「123」さんも大型店ですからね。
リニューアルから「数日店休」とか、ホール側からしたら最悪でよね。
いつもこの手の悪いイメージはホールの過失としてユーザーの記憶に残ります。
その翌日に「ユニバ」さんに機械を見に行った時の話しでは、「営業補償」については、テスト済であり「ユニバ側」に問題は無かったと。
強気な姿勢と、当時手に入りにくかった「沖ドキ！」か「バジ絆」か何かの機械導入だった気がしました。
実際にホール」の過失なのか、メーカー側の過失なのかは解りませんけど。
話題はそこじゃない
ここでメーカーさんから、ホールさんへの「補償」は行われますが、忘れてはいけないのは「誰が被害にあったのか」と言うことですね。
ホールはもちろんですが、当然時間を作って楽しみに打ちに来てくれたユーザーさんです。
ホールは全力でユーザーさんに謝罪しますが、こういった場合メーカーさんの責任が考えられれば、メーカーさんのHP上で、ユーザーさんに対して謝罪文」はなくても「説明文」くらい出しても良いのではないかと、いつも思います。
弊社販売の機械において「役物確率」や「小当りの純増数」において、当初アナウンスしていた数値と食い違いが御座いました。
こうですね。
大手家電メーカーさんが、量販店に卸した家電に不具合や性能違いがあれば、メーカーさんが消費者に対して「謝罪文」出しますよね。
やはり業界の違いなのですかね|дﾟ)
消費する「エンドユーザー」に、違いはないんですけどね。
ホールも説明したい
そうすれば、ホール側も、来店してくれたユーザーさんに対して、何故撤去に至ったのか、何故稼働停止しているのかを「しっかりと説明」出来るのになと思います。
この手のトラブルは、いつもユーザーさんに、しっかりと「説明」が出来ずにホール」勝手で打てなくなってしまいます。
ユーザーさんあっての遊技業界なのに、ユーザーさんは何でなの？という疑問を抱いたまま、飛ばされてしまいます。
今や「情報」を取りにいけば、知ることは可能ですが、ユーザー向けではないですしね。
楽しみに打ちに来てくれたユーザーさんに対して、メーカーさんから「補償」などというのは、現実的に不可能ですが、ユーザーさんを楽しませる目的で制作して世に出したのなら「そういった気持ち」をお伝えても宜しいかと|дﾟ)
そう思ってしまいますね。
こんな厳しい時代です。
ユーザーさんあっての「遊技業界」だというのは、ホールさんもメーカーさんも忘れずにしていきたい所です。